În clipa în care un răspuns primit nu ți-a închis nelămurirea, pornește de aici.
trustÎn cât timp primesc un răspuns nou la o reclamație?+
În jurul orei când răspunsul primit nu te mulțumește, cere continuarea pe același fir de discuție și spune ce anume lipsește. Dacă rămâne nelămurit, scrie la adresa pentru reclamații, iar situația urcă mai sus în cadrul operatorului. Abia după acea etapă te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.
trustCe se întâmplă cu soldul când îmi închid contul?+
La finalul unei zile în care ai decis să te oprești, cere închiderea contului pe chat sau pe e-mail. Contul se blochează, iar soldul rămas se retrage prin metoda folosită la depunere, după verificare. Un singur cont rămâne permis per persoană, iar duplicatele se închid.
trustDacă scriu sâmbătă noaptea, cine îmi răspunde?+
La trei dimineața, echipa răspunde la fel ca la amiază: suportul funcționează non-stop, 24/7, după ora României. Chatul și telefonul ajung la un om în aproximativ două minute, iar e-mailul primește răspuns în circa patru ore.
trustUnde găsesc ajutor dacă prefer să vorbesc altă limbă?+
În orice conversație, limba în care ți-e cel mai ușor se alege de la început: suportul vorbește română, engleză și italiană. Nu-ți trebuie traducător și nu se schimbă termenii discuției. Numerele și sumele se comunică în lei.
trustCând îmi este gata verificarea trimisă dimineața?+
După ce trimiți actele, procedura durează aproximativ trei ore, în majoritatea cazurilor. Sunt cerute carte de identitate sau pașaport, dovadă de adresă și, uneori, un extras de cont bancar. Verificarea se face o singură dată, apoi retragerile merg fără alte opriri.
trustPot cere să mi se șteargă datele personale?+
Pe parcursul unei zile obișnuite poți cere oricând o copie a datelor tale sau ștergerea lor. Cererea se trimite simplu, iar echipa îți explică ce date pot fi păstrate pentru obligațiile legale. Răspunsul vine pe e-mail, în limba în care ai scris.